Dépannage

Dépannage

Le Bluetooth SIG est une association professionnelle. À ce titre, il n'est pas impliqué dans la conception, la fabrication ni la vente de produits. Le Bluetooth SIG compte plusieurs milliers de sociétés membres. Ces sociétés mettent en œuvre la technologie Bluetooth dans des produits très divers : adaptateurs USB, véhicules, dispositifs médicaux, etc., c'est pourquoi il nous est pratiquement impossible d'offrir une assistance technique pour chacun d'eux. Nous vous proposons ci-après un guide de dépannage générique qui vous aidera à identifier les problèmes que vous pouvez rencontrer. Pour obtenir une assistance spécifique à votre produit, vous devez contacter directement le fabricant du/des produit(s) qui posent problème.

Guide de dépannage

Veuillez noter que la technologie Bluetooth est une spécification et une norme sans fil que les fabricants intègrent à leurs produits. Ils doivent donc se conformer à cette norme, mais sont libres d'intégrer la technologie Bluetooth selon leur propre méthodologie. C'est pourquoi il vaut mieux se tourner directement vers le fabricant de votre produit Bluetooth pour bénéficier de son assistance technique.

Lorsque vous souhaitez faire fonctionner ensemble des périphériques Bluetooth, vous devez vérifier un certain nombre d'éléments. Vous devez d'abord vous assurer que ces périphériques sont équipés de la fonctionnalité sans fil Bluetooth. Si vous ne savez pas exactement si ces périphériques en sont équipés Bluetooth, nous vous invitons à contacter leurs fabricants ou vérifier les spécifications techniques des produits.

• Assurez-vous que les deux périphériques que vous souhaitez connecter ont des profils Bluetooth compatibles.¹
• Assurez-vous que la fonction Bluetooth de vos périphériques est « activée ».²
• Hormis quelques exceptions, telles que les échanges de cartes de visite, assurez-vous que les périphériques que vous souhaitez faire communiquer sont couplés.³
• Initiez une session de communication.⁴

Vous avez suivi ces étapes, mais vos appareils ne fonctionnent toujours pas ? Vous trouverez ci-dessous des conseils non spécifiques qui vous aideront Bluetooth à connecter vos appareils Bluetooth et à résoudre vos éventuels problèmes Bluetooth.

Correspondance des profils

Pour que deux périphériques puissent communiquer, ils doivent partager le même profil. Par exemple :

• Si vous voulez connecter une oreillette à votre téléphone portable chaque périphérique doit disposer du profil HFP (Hands-Free Profile - Profil Mains libres).
• Si vous voulez lancer une impression à partir d'un téléphone portable vers une imprimante, les deux périphériques auront besoin du profil d'impression de base BPP (Basic Printing Profile).
• Si vous désirez établir une connexion analogique pour accéder à Internet depuis un organisateur de poche connecté à un téléphone portable, le profil DUN (Dial-Up Networking - Mise en réseau analogique) doit figurer sur les deux périphériques.

Gardez ce concept à l'esprit lorsque vous achetez des périphériques afin de vous assurer que vos produits pourront fonctionner ensemble. Vous trouverez certainement des informations sur les profils de chacun dans leurs manuels d'utilisation respectifs.

Voici un exemple de configuration probablement impossible :

• Une souris, généralement compatible avec le profil HID (Human Interface Device - Interface homme machine), et un appareil photo ont peu de chance de pouvoir fonctionner ensemble car aucun appareil photo ne prend actuellement en charge ce profil.

La fonctionnalité Bluetooth doit être activée

Couplage

Habituellement, l'échange de données entre deux périphériques Bluetooth est possible uniquement lorsqu'ils sont couplés. Le terme « couplage » fait généralement référence au fait que deux périphériques échangent leur mot de passe protégé. Une fois les deux appareils couplés, toutes les informations envoyées via la connexion Bluetooth sont cryptées et seuls les appareils autorisés par la procédure de couplage peuvent effectivement les recevoir. Dans certains cas, la procédure de couplage peut ne pas être nécessaire. Par exemple, le couplage à l'aide d'un mot de passe peut s'avérer fastidieux lors de l'échange de cartes de visite entre deux téléphones portables. Les périphériques sont en principe équipés d'une option permettant d'abaisser le niveau de sécurité.

Procédure de couplage

Le couplage peut généralement être effectué à l'aide de deux méthodes. Ainsi, pour associer une oreillette et un téléphone portable, il faut régler l'un des deux périphériques sur le mode de couplage et activer la fonction de couplage sur l'autre :

• Pour régler l'oreillette sur ce mode, il suffit de se servir d'une série de touches bien spécifiques.
• La fonction de couplage du téléphone portable est ensuite activée à l'aide du menu correspondant.

Établissement d'une connexion

Une fois couplés, la plupart des appareils, notamment ceux où la fonctionnalité Bluetooth est intégrée, ne nécessite pas d'autre opération pour établir une connexion. C'est le cas notamment lorsqu'un téléphone portable reçoit un appel. La connexion avec l'oreillette s'effectue alors automatiquement. Si vous avez besoin de rétablir à tout moment la connexion entre deux appareils ou d'effectuer de nouveau le couplage entre ceux-ci, vous devez effectuer ces procédures dans un lieu protégé et confidentiel.

Maître/esclave et multipoint

Un petit réseau personnel ou pico-réseau se compose toujours d'un périphérique maître ainsi que d'un à six périphériques esclaves. Indépendamment de ses propres fonctionnalités, chaque appareil peut endosser le rôle de maître ou d'esclave. Si plusieurs de vos appareils sont connectés via un réseau personnel (c'est-à-dire plusieurs appareils esclaves connectés à un appareil maître), on considère qu'il s'agit d'un réseau multipoint. Un ordinateur, par exemple, peut se connecter et envoyer des données simultanément à un organisateur de poche, un appareil photo et un téléphone portable. Toutefois, certains appareils, par exemple des oreillettes sans fil, ne peuvent pas établir plusieurs connexions à la fois.

Couplage des appareils impossible

La procédure de couplage entre tous les périphériques est assez simple si l'on connaît le principe et qu'on le maîtrise bien (voir la brève explication plus haut).

Problèmes les plus courants :

Détection des appareils impossible

La fonction Bluetooth est désactivée ou l'un des périphériques n'est pas en mode détectable. Dans ce cas, activez ce paramètre dans le menu approprié ou appuyez sur une série de touches spécifiques (généralement requis pour les périphériques dont l'interface utilisateur est assez limitée). La procédure de couplage terminée, vous pouvez de nouveau régler votre appareil sur le mode « non découvrable », si vous avez des craintes en termes de sécurité.

Un message tel que « Pairing unsuccessful » (Échec au couplage) s'affiche.

La tentative de couplage entre deux appareils a échoué. Cela se produit surtout lorsqu'on se trompe de code PIN ou de mot de passe lors de la saisie. Si vous êtes sûr que le mot de passe saisi est correct, mettez les deux appareils hors tension, puis à nouveau sous tension.

Le couplage a réussi mais les appareils ne parviennent toujours pas à communiquer

Deux périphériques ne prenant pas en charge le même profil est la cause la plus fréquente de dysfonctionnement. Pour que deux appareils puissent communiquer entre eux, ils doivent impérativement partager le même profil. Pour plus de renseignements à ce sujet, reportez-vous à la section du manuel d'utilisateur consacrée à la prise en charge des profils. Dans un grand nombre de périphériques, notamment les ordinateurs, vous pouvez aussi en apprendre davantage en lançant une recherche directement au niveau de l'application Bluetooth pour connaître les profils (ou services) pris en charge.

Il se peut également que la connexion ne s'établisse pas parce que les commandes ou les menus sont introuvables. Ce problème est plus difficile à résoudre, car ses origines varient en fonction de l'installation du fabricant et de l'interface utilisateur de l'appareil. C'est pourquoi il est préférable de rechercher une explication dans la documentation livrée avec votre appareil ou de contacter directement l'assistance technique du fabricant.

Options d'assistance technique

1. Contactez le fabricant du produit.

Vous avez suivi les instructions de dépannage ci-dessus, mais votre périphérique ne fonctionne toujours pas correctement ? Votre produit Bluetooth a été conçu et fabriqué par l'un des nombreux membres concessionnaires du Bluetooth SIG. Vous pouvez donc profiter de leur assistance Bluetooth technique car, ayant directement travaillé sur les fonctionnalités de vos produits, ils seront les plus à même de répondre à vos questions, que ce soit en ligne ou par téléphone.

Pour obtenir la liste des membres du Bluetooth SIG, cliquez ici.

2. Contactez-nous afin de nous signaler les problèmes rencontrés.

Bien que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir une assistance technique pour des appareils spécifiques, nous recueillons des informations sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Nous utilisons ces informations afin d'identifier les tendances en termes de problèmes. Lorsque nous constatons un grand nombre de problèmes pour des périphériques spécifiques, nous les signalons aux fabricants. Il est possible que vous ne receviez pas une réponse directe suite à votre requête, mais celle-ci peut nous aider à identifier et à régler les problèmes. Pour nous signaler un problème spécifique par rapport à un produit particulier, veuillez remplir ce formulaire dans son intégralité.

1. Un profil fournit une description détaillée de la manière dont une fonctionnalité spécifique doit être intégrée par le fabricant. Certains profils sont exigés par les spécifications tandis que d'autres sont facultatifs. Le profil mains libres est un exemple de profil Bluetooth facultatif. Pour qu'un téléphone portable puisse se connecter à une oreillette sans fil, ces deux appareils doivent prendre en charge le profil permettant d'activer la fonctionnalité mains libres. Ces deux appareils doivent donc tous les deux prendre en charge le profil mains libres. La technologie sans fil Bluetooth étant utilisée pour différents types d'application, il est nécessaire de connaître les différentes manières dont les périphériques et applications interagissent. Si les appareils ont tous des profils différents, toute communication est impossible. Les profils de l'appareil sont en général répertoriés dans le manuel d'utilisation. Pour en savoir plus sur les profils disponibles, reportez-vous au glossaire.

2. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité sans fil Bluetooth sur de nombreux appareils afin de réduire leur consommation d'énergie. Cela n'est pas toujours possible car les périphériques intégrant la technologie sans fil Bluetooth consomment déjà très peu.

3. Le couplage (ou jumelage) est un concept désignant la première rencontre entre deux appareils. Il sert à déterminer le type de données autorisées à transiter de l'un à l'autre et permet de connaître la topologie du réseau. Sans couplage initial, les appareils ne peuvent pas établir de connexion pour communiquer entre eux.

4. Contrairement à d'autres technologies sans fil, les périphériques Bluetooth passent en mode d'économie d'énergie lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Chaque application souhaitant utiliser la liaison Bluetooth doit donc au préalable « activer » cette liaison. Cela se fait généralement automatiquement et l'utilisateur n'a pas à s'en soucier, surtout pour les appareils intégrant la technologie sans fil Bluetooth.